▶営業職と開発職（技術職）の「対立解消ナビゲーション入門」
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職種間の問題で最も多く聞かれるのが、営業職と開発職（以下、技術職）の思想的な対立です。両者が対立している間にも時間だけが過ぎて行き、社内の空気はますます悪くなるばかり…、これでは、個人の成果だけにとどまらず会社の業績悪化にもつながってしまいます。23年間で400強のチームビルディングを実施してきた筆者の経験を基に、対立を解消するための取り組みを紹介します。
◇営業職と技術職が対立するワケ
・仕事の目的、目標、優先順位が違う
《有限性の営業職》と《無限性の技術職》
・役割と責任の認識が一致していない
・リソースが適正に配分されていない
・コミュニケーションの欠如
・文化・価値観が違う
◇対立しないチームビルディングの仕組化
《5つの手順》
1．プロジェクトリーダーの選出
2．チームの土台づくり
①全メンバーの思いを把握する「個別面談の実施」
②お互いの価値観と特性を知る
グループワークでコミュニケーションを
しやすい環境づくり
③営業職・技術職のリーダーを決める
3．ビジョンの明確化と仲間意識の醸成
4．プロジェクト管理シートの作成
5．コミュニケーションルールの作成
◇プロジェクトリーダーの重要な仕事
・対立、問題解決の架け橋となる
・根本的な課題解決対応
・パフォーマンスの評価
・フィードバックを行う
◇対立解消のために全員が心がけること
・チーム目的・目標の理解と意思統一
・笑顔で接する努力をする
・仲間とこまめに対話する
・仲間を尊重する
・自身の自己実現目標を立てる
◇成果を最速で得たいなら手順の厳守が近道となる
スポーツや趣味の世界でも数々の段階を経てうまくなっていくのと同じで、営業職と技術職の対立もきちんとした土台がないまま目先の結果のみを追おうとすると必ずどこかで歪みが生じます。土台をしっかりさせることによって、対立の起きない社内環境が育まれていきます。
編集：中小企業経営研究会